家居软装能左右居家风格，不过以传统的家居软装来说，消费者往往会遇到喜欢家具款式，尺寸却不符合需求的状况。家居软装定制掀起了新的潮流，主因正是它完全解决了消费者的难题。因应现代人越加注重居家质量与氛围，而家居软装定制可以配合现场的条件，在材质、颜色、造型、尺寸上完全客制化，这让室内设计的完整度大跃升，任何风格都能轻松搭配。

   定制家具就是家具企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，消费者根据自己的要求来设计想要的家具，企业要根据消费者的设计要求来制造的个人专属家具。

一、简介

   定制家具在国内家具市场上，很多商家宣传的实木家具是指框架为实木的家具，如台面、门板、侧板、隔板、底板等有可能是人造板，消费者需要特别注意！定制家具因定制而出名，可以根据房子面积的大小，设计布局等去定制家具。

   真正意义上的“定制”并不仅仅是家具样式的制作，而是涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制。此类定制服务在欧美、日本早已流行。

   大规模定制是近十几年来风靡国内外制造业的一种新的生产模式，它以低成本、敏捷化的操作快速响应单个客户的需求。兼顾定制生产和大规模生产的优点。当客户能以合适的价格买到一些他们真正想要的产品后，就会希望对欲购买的其他产品也能定制。家具作为一种耐用消费品，其功能不仅是物质的，也是精神的，人们在选购家具时更是极具个性的。

二、定制家具的好处

1、定制家具不会重复施工

床的尺寸是多少；两边床头柜放置台灯，插座线留好没；电视闭道路的方位对不对；室内灯的开关是不是留两个，许多看似不是大事的细节，不注意则容易发作重复施工。有业内人士叙述了一位消费者的尴尬遭遇，该业主装饰施工完以后，在另一家居商场发现一套很适合自个的家具，决定非此家具莫属。然而，家具安装工人到业主家后发现家具太大无法入室，无法之下破墙而入，重复施工在所难免。　[6]

2、定制家具可以节省核算

装饰过的业主大多数都曾遇到过费用超标的疑问，这主要是前期方案不周。先看家具需求多少费用，再依据选定的家具，配搭顶、墙、地的原料与颜色，最终断定施工工费，只需考虑周全，这样的核算收支不大。更重要的是，方案好的一整套方案，就不会发作室内空间不和谐，重复施工重复费用开销。[7]

3、定制家具规划更合理

要知道，家具是整个居室空间的主角，是灵魂所在，不仅要个性匹配，其空间份额尤为重要，居室空间太空没有家的感受，太小又很拥堵，合理的空间份额让家更温馨。据业内人士了解，不少业主都存在先设计后买家具，往往在设计时给家具的预留空间存在疑问，搬完家具后才发现，空间的调配份额不到位而留下无法弥补的装饰惋惜。所以，看了家具或选定家具，再请设计师设计，不给装饰留惋惜。

三、与传统家具比较

家具定制的优点

1、能满足不同消费者对家具的不同个性需求。在传统营销模式中，家具企业往往根据简单的市场调查，跟随当今家具潮流进行家具研发生产。但这种模式生产出来的家具不是尽寸不符合要求，就是款式不能满足个人偏好。而定制营销将市场细分到个人，根据个人要求设计家具，消费者就是家具的设计者之一。可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格等等。 

2、减少库存积压。在传统营销模式下家具企业为了追求利润最大化，通过大规模生产来降低产品成本，一旦市场遭遇稍微不测，这种大规模生产的家具由于雷同必然导致滞销或积压，造成资源浪费。而定制营销是根据消费者定单生产，几乎没有库存，加速了资金周转。 

3、降低营销成本。在传统营销模式中，家具企业为了占领市场，往往通过广告宣传、建专卖店营业推广等方式来拉动销售，因而成本较高。而定制营销只要家具质量可靠、价格合理，家具就可以顺利销售出去。在定制营销中厂家直接面对消费者减少了销售环节，也减少了各种开支。 

4、有利于加速产品开发。在传统营销模式下很多家具企业的设计师闭门造车，只是根据简单的市场调查进行产品开发，设计出来的家具局限性很大，很难满足大众需求。而在定制营销中，设计师有很多机会与消费者面对面沟通，很容易知道消费者的要求，进而能开发接近消费者需求的产品。 

定制家具的劣势

工作细节错综复杂。从消费者需求分析到下单、组织生产、配送、上门安装以及服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，不能有一丝偏差。这样要求企业管理体制必须严谨，工作必须一丝不苟，同时也考验了员工的综合素质。 

四、家具设计流程

大规模定制家具的设计流程主要分为：家具产品定义、家具结构设计和家具整体设计三个阶段。 

家具产品定义阶段

完善的产品定义对产品开发是非常重要的。大规模定制模式下的家具产品定义以多功能设计团队为基础，综合考虑传统因素、营销因素、社会因素和环境因素，对系列产品中的所有产品加以定义，从而更确切地反映市场需求。

家具产品定义主要是利用质量功能配置法通过对客户需求、工程指标、系列产品的映射将客户的消费需求转化为家具设计的详细说明和资源的优先顺序，将客户定性的描述转化为企业生产的定量指标。包括“客户的主观偏爱”，如家具的风格、材料，功能、质量、 价位等。按相对重要性顺序进行排列；请客户将当前的产品与竞争力对手的产品按竞争力大小进行排列，将结果列入“客户的感觉”里面；在工程性能衡量中，对本厂的产品和被客户排到前面的竞争对手产品进行定量测量，将结果写入“被测性能”中。

就家具而言，人体工学的各项参数是一定要列入目标衡量值的，其它如家具的结构参数、有害物含量等也可作为目标衡量值。用“相关矩阵”表示客户某个偏爱对工程性能的影响，并弄清楚受影响的等级。用“冲突矩阵”列出与其它性能相冲突的性能，如拆卸性是否在一定程度上影响家具的稳定性。然后综合已知条件写出设计的详细说明和资源的优先顺序，其中在“设计详细说明”里要指出是由谁来进行定制的。通过对上限、下限及增长幅度的限定来确定家具各参数的变化情况。

“资源的优先顺序”则显示设计团队应该在设计的各个方面投入的百分比。通过质量功能配置法，在这个阶段应表达出家具整个系列新产品的模块、标准零件、定制零件、定制配置和定制尽寸的各种不同组合。

家具结构设计阶段

家具结构设计阶段包括概念的简化和结构的优化，主要是家具模块化和确定家具定制生产的策略，即如何及何时对家具进行定制，确定是选择模块化的定制、可调节的定制还是参数化的定制。 

模块化的定制：模块是一些制造的基本元素，可通过各种不同的组合装配以实现产品的定制。家具可看作“基本模块+专门模块+接口”的组合体。进行模块化定制最重要的是要充分考虑到模块的通用性和易加工性。尽量减少模块的种类，对家具进行适当的模块划分，降低制造的间接成本及供应链成本。 

可调节的定制：可调节的定制是一种可逆的定制产品的方法，分为家具自行调节和手工调节。家具自行调节是家具根据预先设置的程序感应客户需求而自行调整。手工调节是由工厂经销商或客户设定的，如办公椅的高度调节及倾仰调节。在进行可调节的定制时需对各个调节功能进行详细的设计，以免有与其它调节项目不相容的调节存在，从而降低产品的性能。 

参数化的定制：包括一种永久性的适配、混合或切割，如家具的油漆、形状复杂的面等各种情况的定制，可以用手工或计算机数控设备（CNC）完成参数化的定制。参数化的定制应在工具通用化的基础上进行，以减少生产准备时间，降低间接成本。 

家具整体设计阶段

在对家具产品系列进行定义并完成了结构设计后，就需对制造、采购和分销过程中的零件流、产品流和信息流进行综合考虑，建立完整的产品系列。在这个阶段中，多功能设计团体要综合考虑所有对设计产生影响的因素：功能、成本、客户的需求、定制的范围、产品系列，可制造性、易维修性，模块之间的几何约束与物理约束、产品外观和安全性等。由于设计团队对产品系列已有统一认识，则可并行完成以下工作：设计自制零件，确定外购零件；设计家具的装配形式，使其能够配置产品族中的所有产品类型；开发柔性的CAD/CAM，使CAD“模板”能随着客户或特殊需求的市场的输入而及时更新；创建订单的登录数据库或配置器，让销售设计制造和服务部采用一致的方式反映企业能力和客户需求；开发打印定制文档的功能；实现柔性的加工过程和柔性的运输功能；将最佳零件流和产品流的规划融合到一个真正具有柔性的工厂中。 

五、定制工艺流程

　定制制作过程不同于一般的购置的家具 ，首先设计师会与用户有一个密切的接触与交流，了解用户的爱好及其家居风格，再上门测量，设计出合理的定制衣柜。这期间，设计师会提供电脑效果图，用户满意后再根据图纸由流水线制作出定制。

主要细分分以下几个步骤：

1.设计师和业主沟通，了解业主生活方式和想法

3.带业主参观样品展厅，考察产品工艺和生产制作流程，交流家居配置风格需求，根据会谈详细记录分析，与您约定初步配套方案面谈时间

2.上门初步量尺，确定家具尺寸摆放位置

3.多方位度量，精准测算家具尺寸占地面积及摆放布局，包括家具在内的窗帘、灯具、布艺、地毯、装饰画、装 摆件等实物的选择和整体空间明度、流向视觉变化、色彩搭配、材质肌理搭配。

4.根据现场实际结果，现场绘制图纸设计图

5.和业主沟通初步设计方案

6.面谈进行方案磋商，并进行调整最终达到满意

7.认可最终方案和服务后，签订定制服务合同并支付80%预付款

8.生产中保持与业主沟通面料、颜色等，家具完工邀请客户视察等

9.产完工预约送货安装时间，进行家具试装、包装、送货及上门安装。

10.收合格支付余款，进入售后服务程序。

六、定制家具计价方式

展开面积：细化到每块板材 

就是将定制家具的结构完全分拆，把板材、五金、隔板、背板及相关配件等全部分开计算面积和单价，最后相加得出最终总价。目前，市场上实力较强的品牌多采用展开面积来计价。 

这种计价方式的优点是：顾客可以清楚知道每个部分使用的材料，可根据自己的要求选择不同规格的材料，数额十分精准。

展开面积计价也有缺点：计算比较麻烦，报价表过于详细，对销售人员的专业素质要求较高，需要经过专业培训。同时，经常遇到设计图纸出来后，客户还会增加一些板材，销售人员再按配置大概算出一个价，容易出现最终的总价比做预算时总价高的情况。

投影面积：下单前确认配置

这种计价方式的优点是：计算非常简单、快速，可以很快为客户算出整套家具的大致价格，在无法给出十分精确的拆分报价的情况下，可以避免一些错算漏算的问题。但依旧存在缺点，估价会有一定的偏差，并且由于后期修改方案或者尺寸，使最终成交价有非常大的变化浮动。

目前的两种计价方式，只是计价的方式和方法不一致，并不会对消费者的利益造成损害。消费者在选择定制家具时，更应关注产品本身的质量、环保板材、安装、售后等问题。如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，且写入合同。

目前的两种计价方式，只是计价的方式和方法不一致，消费者在选择定制家具时，更应关注产品本身的质量、环保板材、安装、售后等问题。如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，且写入合同。

七、定制的家具包括

卧室：床，床头柜，化妆台，化妆镜，化妆凳，五斗柜，电视柜，床前凳，穿衣镜，衣柜等 

客厅：沙发，茶几，咖啡桌，衣帽架，鞋柜，厅柜，沙发桌，玄关桌，装饰柜，花架，电话桌等 

餐厅：餐桌，餐椅（凳），餐边柜，酒吧台，吧椅，碗盘柜等 

书房：书桌，书柜，书椅，书架，电脑桌等 

厨房：橱柜等 

办公室：办公桌，文件柜，办公椅，保险箱 

八、定制家具常遇到的问题

衣柜生产周期：不可否认，现在很多厂家的产能是跟不上销量，是处于“厂家被行业拖着走”的尴尬局面，很多厂家不重视自身产能与销量之间的比例，盲目扩张，麻木促销，大战终端市场，夺市场占有率，增年度销量冠军。各地经销商的单是有了，下单到厂的问题也就来了！整个年度，不论淡旺季，大搞促销折扣，衣柜厂家产能跟不上订单，生产周期严重推延，各地经销商纷纷埋怨，客户更是大闹衣柜专卖店！作为深谙市场发展的德夫曼，不但深度调研市场规律与发展，协调淡旺季，将才能与销量关系和谐，在旺季中大放优势与光彩，在淡季中从获新生。让生产周期紧跟合理周期，不紧不慢，不因市场混乱而乱了节奏。作为聪明的消费者，也要注意到这点，除了催专卖店叫厂家赶紧儿生产之外，你还要做到定制前考虑，这件产品急不急的？可不可以拖到市场没那么旺的时候再订呢？不跟千万消费者争下单。定制中也要考虑，我定制的是不是一些工艺很复杂的异性板、处理很费时间很难的形状？可不可以简单点？这除了下单快之外，还大大的降低了出错率！作为理性消费者的您，是不是定制家具前就该考虑这些东西呢？

产品惨遭“破相”：厂家生产完毕出货，试装之后，然后装箱！保证产品不被损坏，但有些厂家包装随意，而且物流质量不佳，搬运过程不当，往往会使产品在运输搬运中擦破，使产品“破相”，让自己遗憾。其实，大可不必动怒，吵闹。除了严重破损要要求厂家从发之外，一些轻微的背板磨花、少许掉漆、封边不紧等问题，都可以针对于“破相”措施补救，如是看不到的，入墙衣柜的背板，那也没必要更换，对于层板或移门版面一丝刮伤的，也可以用修补蜡、家具同色补救漆来对刮伤部位进行补救，而且效果良好，不存在痕迹！这样的做法不但能减少小问题就再次生产发货的周期、对于已选好吉日就要喜迁新屋的户主来说，何尝不是两全的事？

安装技术不精：产品、质量、款式、颜色都不错，就等专业的师傅将这些拼上去了，定制家具这东西，板与板之间的排孔不同，形状都相识，有时稍微一个不留神，往往就出现错误了，而且一装错了，有些板的排孔遭到磨损等就不牢固了。所以在此之前，要看关专卖店的安装到底是外包的，还是自己的安装工。客户在安装这一块，一定要看安装工的年龄、动作的熟练程度，自己也一定要看清图纸，在现场监督安装工作，保证安装不出现任何问题。

整体风格不搭配：全部衣柜厂家都不能保证客户想要的风格就能做出什么风格的来，现实与想象间总存在着一丝差别，在客户苛刻要求下，不论是希望自己家是欧式的，中式的，还是地中海式的，都只是个预想，没有明确制作标准与细节，所以说要怎样怎样，还不如将想法简单点，将要求具体化，多听设计师的专业意见，多参考些衣柜等产品效果图，让预期有原形，让厂家有目的的生产，在板材选择上也是，避免挑选偏而稀少的颜色及处理，因为偏一些的板材，毕竟量不多，生产工艺可能也不成熟，所以要避免风格、颜色不搭调的最好办法就是前期目标具体化，想法规范化，选材理性化等！

售后服务：对于定制型产品来说，最重要的是服务这快块，没有服务的定制家具是一推废品，没有服务的定制，是句空话，可见服务的重要性，那么，是不是每家专卖店的服务都一样呢？当然不同，因为提供服务的是人，而不是统一标配的机器，不同的厂家会要求专卖店的服务不一样，通过专业知识的掌握和培训，将服务做到最好，让客户没有怨言的同时，大大提高了客户的满意度，也让客户转介绍提供了可能！在日常生活中也要对家具呵护有加，比如带水的拖把尽量不要靠近衣柜的地台，平时表面有污渍时，应使用砂蜡擦磨清除等等，就能让产品使用寿命大大增加！

定制家具的魅力与缺陷

在这个对个性化需求越来强烈的时代，定制成了一个热门词，家具行业也紧跟潮流，迈入了定制的行列。在人们享受定制家具带来的独特感受的同时，也面临着很多问题，例如，维修、维护、质检困难等。前一段时间家具装饰业商会发布了《2013中国定制家居行业发展与消费白皮书》，报告表示我国定制家居每年增长15%-20%。虽数据可观，但有企业表示，定制家具遭退货，其实质跟废品的概念是一样的。

魅力与缺陷均在“定制”

定制家具的魅力就在于能按实际情况进行针对性的定制，然而，这也是定制家具的缺陷所在。业内人士表示，“定制家具一旦被退回来就等于废品。”因为定制家具是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。

定制家具消费过程中出现的种种问题是家具行业投诉的重灾区。该类纠纷的问题表现在两个方面，一是产品质量有问题不退换早已成为潜规则；二是安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等问题也日渐突出。定制家具行业“不退货”已经成为行业“潜规则”。